Lavorare occupando un ruolo a contatto con l’utenza può essere molto gratificante, ma è anche particolarmente impegnativo. Bisogna essere infatti in grado di destreggiarsi fra più attività, il che richiede doti come il multitasking e altre capacità (soft skills) come il sorriso e la pazienza. Inoltre, è necessario saper reggere la pressione e mantenere sempre il polso della situazione. Noi, oggi, scopriremo insieme le abilità più importanti richieste per chi lavora a contatto con il pubblico.
